Nejdůležitější informace k odeslání a dodání zboží

Náklady na dopravu   

Za objednávku jsou účtovány přepravní náklady (poštovné a balné) ve výši 59 Kč. Pro nákupy zákazníků zaregistrovaných a současně přihlášených v online shopu dm.cz je při každém nákupu od 1 290 Kč doprava zdarma. 

Expresní vyzvednutí v dm prodejně je pro zákazníky, kteří jsou zaregistrovaní v dm, vždy zdarma. Všem ostatním je za expresní vyzvednutí účtován servisní poplatek 29 Kč. 

U služby expresní doručení jsou náklady na dopravu následující: 

Od 04.06. do 04.08.2026 můžete využít snížených cen expresního doručení: 

• Pro registrované zákazníky s objednávkou do 1 289 Kč – přepravní náklady 15 Kč.
• Pokud je cena objednávky 1 290 Kč a více – doprava zdarma.
• Pro neregistrované zákazníky – přepravní náklady 99 Kč bez ohledu na cenu objednávky. 

Více informací o této službě naleznete na Expresní doručení I dm.cz

Podmínky dodání zboží

Doručování zásilek zajišťuje přepravní společnost DPD a Zásilkovna.

Objednávku vám doručíme přímo na vámi zadanou adresu, do Z-BOXu nebo na výdejní místo Zásilkovny. Využijte dopravu zdarma při nákupu nad 1 290 Kč.

Přepravní společnost DPD doručuje zásilky do 25 kg pouze soukromým osobám na území ČR na poštovní adresu. Prostřednictvím bezplatné služby „výnos do patra“ vám zdarma doručí objednávku až ke dveřím. 

Společnost Zásilkovna doručuje zásilky do 15 kg do Z-BOXů, výdejních míst, nebo na Vámi zvolenou adresu. Více informací na Přeprava balíků rychle a spolehlivě | Zasilkovna.cz.

Objednat si lze pouze ty produkty, které jsou označené jako dostupné. Pokud se produkt stane nedostupným během odeslání vaší objednávky, budeme vás o této situaci informovat v rámci potvrzení objednávky. Jestliže v objednávce nemáte jiné produkty, než nedostupné, dm si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy a objednávka bude automaticky stornovaná. Za nedoručitelné produkty vám bude vrácena jejich cena. Pokud máte v objednávce i dostupné produkty, bude vám tato zásilka samozřejmě doručena.

dm si vyhrazuje právo doručit libovolnou variantu produktu (např. barva obalu papírových kapesníčků apod.) bez předcházejícího upozornění nakupujícího.

Všechny ceny v dm online shopu jsou uvedené včetně DPH. Pro obě smluvní strany jsou závazné ceny platné v okamžiku odeslání objednávky.

Mohu si svoji objednávku nechat doručit také do dm prodejny?

Ano, máte možnost vyzvednout si objednané zboží v jakékoliv dm prodejně v ČR. Jako způsob doručení při objednání zadejte dm prodejnu dle vašeho výběru.

Při volbě expresního vyzvednutí si zvolíte čas, kdy si chcete objednávku vyzvednout. Připravena ale může být už do 60 minut od zaplacení.

Stav objednávky můžete sledovat pomocí přiřazeného čísla, které najdete v potvrzení objednávky. Jakmile bude zboží připraveno k vyzvednutí ve vámi zvolené dm prodejně, obdržíte email. Poté si budete moci objednávku vyzvednout do 7 dní. Při vyzvednutí prosím předložte email s potvrzením (v digitální podobě nebo vytištěný) nebo průkaz totožnosti.

Když si objednám online, mohu si svoji objednávku vyzvednout také expresně v prodejně dm?

Ano, s naší službou expresního vyzvednutí můžete nakupovat v prodejně dm ještě pohodlněji a rychleji. Díky expresnímu vyzvednutí ušetříte čas. Objednáte a zaplatíte online na dm.cz a pak už jen vyzvednete objednané zboží v prodejně dm. Objednávku není možné uhradit v prodejně dm.

Při objednání v kroku "Způsob dodání" zvolte expresní vyzvednutí a vyberte si konkrétní prodejnu dm i čas vyzvednutí.

Vaše objednávka může být zabalena a připravena k vyzvednutí v prodejně dm nejpozději do 60 minut od objednání. Jakmile bude zboží připraveno ve vámi zvolené prodejně dm, obdržíte e-mail. Poté si budete moci objednávku ihned vyzvednout (nejdéle týden od objednání). K vyzvednutí budete potřebovat e-mail s potvrzením (v digitální podobě nebo vytištěný) nebo případně váš průkaz totožnosti.

Objednávka pro vás bude připravena v papírových nebo pevných taškách, které jsou vhodné k opakovanému použití. Pokud pro ně nemáte další uplatnění nebo se vám doma hromadí, můžete je vrátit do kterékoliv prodejny dm. 

Expresní vyzvednutí není určeno firmám, tato možnost slouží výhradně soukromým osobám. Zboží je možné vyzvednout expresně pouze v rámci otevírací doby jednotlivých prodejen dm.

Více informací k expresnímu vyzvednutí najdete zde.