Podmínky odstoupení od kupní smlouvy

1. Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

a)  Právo na odstoupení od smlouvy má pouze spotřebitel. Formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete v OP v článku XII. bod 7.

2. Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

a)  Pokud chcete zrušit objednávku po jejím dokončení a před odesláním zboží

• Tímto způsobem můžete objednávku zrušit pouze v celém jejím rozsahu. Položky objednávky nelze jednotlivě doplnit ani zrušit.
• Host: Chcete-li zrušit celou objednávku před odesláním zboží, obraťte se na zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře. Vzhledem k automatizovanému zpracování objednávek lze objednávku zrušit pouze do určitého okamžiku. Pokud už ji zrušit nelze, máte nadále možnost odstoupit od smlouvy po dodání zboží.

Zákazník, který si objednal zboží s využitím dm zákaznického konta: Když se přihlásíte do dm zákaznického konta, můžete se podívat v přehledu objednávek na stav svojí stávající objednávky. Objednávky ve stavu „zpracovává se“ lze v tomto přehledu automaticky zrušit pomocí žádosti o zrušení objednávky. O úspěšně zpracované žádosti budete informováni e-mailem, ve kterém zrušení objednávky potvrdíme. Pokud už nebude možné žádosti o zrušení objednávky vyhovět, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání zboží. Pokud už objednávku nelze zrušit, máte i nadále možnost odstoupit od smlouvy po dodání zboží.

b)  Pokud chcete zrušit objednávku po dodání zboží:

• Spotřebitel může odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
• V případě kupní smlouvy začíná lhůta běžet dnem, kdy je zboží doručeno Vám nebo Vámi určené třetí osobě. V případě dílčích dodávek začíná lhůta běžet přijetím poslední dodávky zboží. V případě expresního odběru začíná lhůta běžet dnem převzetí zboží v prodejně dm. Zákazník odstoupí od smlouvy včas, pokud v uvedené lhůtě odešle prohlášení o odstoupení od smlouvy.
• Odstoupení od smlouvy je jednostranné prohlášení, pro jehož platnost je nezbytné, aby bylo doručeno druhé straně.

3. Následky odstoupení od smlouvy

a)  Pokud od smlouvy odstoupíte v plném rozsahu, vrátíme Vám veškeré platby, které jsme od Vás obdrželi, a to včetně nákladů na dodání zboží. Pokud jste si zvolili dražší způsob doručení objednávky než standardní doručení nabízené společností dm, vrátíme Vám v případě odstoupení od smlouvy v plném rozsahu pouze náklady ve výši standardního doručení. Platbu zadáváme neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy je nám doručeno Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. Příslušnou částku Vám vrátíme stejným způsobem platby, kterým jste hradili původní částku, pokud jsme se s Vámi výslovně nedohodli jinak; za vrácení této částky Vám v každém případě nebude účtován žádný poplatek.

b)  Příslušnou částku Vám můžeme Vám odmítnout vrátit do doby, než nám bude zboží doručeno zpět nebo než nám předložíte doklad o tom, že jste zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve. Potvrzení o odeslání zboží si uschovejte, protože od Vás můžeme požadovat, abyste příp. prokázali, že jste zboží odeslali.

c)  Zboží nám musíte vrátit nebo předat neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám sdělíte, že odstupujete od smlouvy. Čtrnáctidenní lhůtu dodržíte, pokud před jejím uplynutím zboží odešlete. Společnost dm nemůže přijmout zboží, které bylo společnosti dm vráceno jinak než na základě práva na odstoupení od smlouvy. Jakékoli náklady vzniklé v důsledku vrácení nebo opětovného zaslání zboží hradí v plné výši zákazník.

d)  V případě, že zákazník vrátí zboží včas v prodejně dm v České republice nebo jej zašle zpět poštou, nehradí příslušné náklady. Naopak náklady na vrácení zboží zákazník hradí v případě zaslání zboží zpět prostřednictvím společnosti DPD.

e)  Jakoukoli případnou ztrátu hodnoty zboží jste povinni uhradit pouze tehdy, pokud taková ztráta hodnoty vznikla v důsledku manipulace se zbožím způsobem jiným než nezbytným pro ověření jakosti, vlastností a funkčnosti zboží.

f)  Další informace o odstoupení od smlouvy naleznete zde.

g)  Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) naleznete zde.

4. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

a)  Zákazník bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které zákazník z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit nebo od kupní smlouvy na zboží, které se může rychle zkazit nebo už uplynula doba jeho použitelnosti.

5. V případě jakýchkoli dotazů, komentářů a žádostí nás neváhejte kontaktovat na níže uvedených kontaktech:

dm drogerie markt s.r.o.
Zákaznický servis
F. A. Gerstnera 2151/6
370 01 České Budějovice
e-mail: dm@dm.cz