Nejdůležitější informace k odeslání a dodání zboží
Doručení objednávek před Vánoci 🎁
Aby vaše dárky dorazily pod stromeček včas, objednejte v aplikaci Moje dm nebo na dm.cz v těchto termínech:
DPD a Zásilkovna: Objednávky odešlete nejpozději 19.12., pozdější objednávky bude možné doručit až od 29.12.
Expresní vyzvednutí v prodejně dm:
Objednávky odešlete do 24.12. 9:00, pozdější objednávky bude možné doručit až od 27.12.
Objednávka pro vás bude ve vámi vybrané prodejně dm připravena k vyzvednutí nejpozději do 60 minut od jejího uhrazení.
Nezapomeňte si zkontrolovat sváteční otvírací dobu prodejen dm.
Expresní doručení:
V Praze a Brně můžete objednávat do 24.12. 11:00, v ostatních městech do 23.12. 19:00.
Od 02.12. do 18.12. vám všechny objednávky expresně doručíme zdarma.
Foto dárky: Doporučujeme objednat do 10.12.
Náklady na dopravu
Za objednávku jsou účtovány přepravní náklady (poštovné a balné) ve výši 59 Kč. Pro nákupy zákazníků zaregistrovaných a současně přihlášených v online shopu dm.cz je při každém nákupu od 1 290 Kč doprava zdarma.
Expresní vyzvednutí v dm prodejně je pro zákazníky, kteří jsou zaregistrovaní v dm, vždy zdarma. Všem ostatním je za expresní vyzvednutí účtován servisní poplatek 29 Kč.
U služby expresní doručení můžete v termínu od 02.12. do 18.12.2025 využít dopravy zdarma, a to bez ohledu na cenu objednávky. Nabídka se vztahuje na zákazníky, kteří jsou registrovaní a současně přihlášení ke svému dm zákaznickému kontu v online shopu dm.cz a v aplikaci Moje dm.
Více informací o této službě naleznete na Expresní doručení I dm.cz.
Podmínky dodání zboží
Doručování zásilek zajišťuje přepravní společnost DPD a Zásilkovna.
Objednávku vám doručíme přímo na vámi zadanou adresu, do Z-BOXu nebo na výdejní místo Zásilkovny. Využijte dopravu zdarma při nákupu nad 1 290 Kč.
Přepravní společnost DPD doručuje zásilky do 25 kg pouze soukromým osobám na území ČR na poštovní adresu. Prostřednictvím bezplatné služby „výnos do patra“ vám zdarma doručí objednávku až ke dveřím.
Společnost Zásilkovna doručuje zásilky do 15 kg do Z-BOXů, výdejních míst, nebo na Vámi zvolenou adresu. Více informací na Přeprava balíků rychle a spolehlivě | Zasilkovna.cz.
Objednat si lze pouze ty produkty, které jsou označené jako dostupné. Pokud se produkt stane nedostupným během odeslání vaší objednávky, budeme vás o této situaci informovat v rámci potvrzení objednávky. Jestliže v objednávce nemáte jiné produkty, než nedostupné, dm si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy a objednávka bude automaticky stornovaná. Za nedoručitelné produkty vám bude vrácena jejich cena. Pokud máte v objednávce i dostupné produkty, bude vám tato zásilka samozřejmě doručena.
dm si vyhrazuje právo doručit libovolnou variantu produktu (např. barva obalu papírových kapesníčků apod.) bez předcházejícího upozornění nakupujícího.
Všechny ceny v dm online shopu jsou uvedené včetně DPH. Pro obě smluvní strany jsou závazné ceny platné v okamžiku odeslání objednávky.
Mohu si svoji objednávku nechat doručit také do dm prodejny?
Ano, máte možnost vyzvednout si objednané zboží v jakékoliv dm prodejně v ČR. Jako způsob doručení při objednání zadejte dm prodejnu dle vašeho výběru.
Když si zvolíte jako způsob doručení expresní vyzvednutí, bude vaše objednávka připravena k vyzvednutí nejpozději do 60 minut od objednání.
Stav objednávky můžete sledovat pomocí přiřazeného čísla, které najdete v potvrzení objednávky. Jakmile bude zboží připraveno k vyzvednutí ve vámi zvolené dm prodejně, obdržíte email. Poté si budete moci objednávku vyzvednout do 7 dní. Při vyzvednutí prosím předložte email s potvrzením (v digitální podobě nebo vytištěný) nebo průkaz totožnosti.
Když si objednám online, mohu si svoji objednávku vyzvednout také expresně v dm prodejně?
Ano, s naší službou expresního vyzvednutí můžete nakupovat v dm prodejně ještě pohodlněji a rychleji. Díky expresnímu vyzvednutí ušetříte čas. Objednáte a zaplatíte online na dm.cz a pak už jen vyzvednete objednané zboží v dm prodejně. Objednávku není možné uhradit v dm prodejně.
Zvolte při objednání v kroku "Způsob doručení" expresní vyzvednutí a zadejte konkrétní dm prodejnu, ve které si budete chtít objednávku vyzvednout.
Vaše objednávka bude zabalena a připravena k vyzvednutí v prodejně dm nejpozději do 60 minut od objednání. Jakmile bude zboží připraveno ve vámi zvolené dm prodejně, obdržíte e-mail. Poté si budete moci objednávku ihned vyzvednout (nejdéle týden od objednání). K vyzvednutí budete potřebovat e-mail s potvrzením (v digitální podobě nebo vytištěný) nebo případně váš průkaz totožnosti.
Expresní vyzvednutí není určeno firmám, tato možnost slouží výhradně soukromým osobám. Zboží je možné vyzvednout expresně pouze v rámci otevírací doby jednotlivých dm prodejen.
Více informací k expresnímu vyzvednutí najdete zde.