Podmínky užívání dm zákaznického konta 

Co je dm zákaznické konto?

Můžete si u nás založit dm zákaznické konto. Vaše dm zákaznické konto je čistě vaše osobní sféra, kde máte přístup k personalizovaným službám, nabídkám a poradenství týkající se našich produktů a témat. Vaše dm zákaznické konto vás doprovází a podporuje váš nákupní zážitek na dm.cz, v aplikaci Moje dm a samozřejmě v prodejnách dm. 

Co nabízí dm zákaznické konto?

dm zákaznické konto vám nabízí personalizované služby, nabídky a obsah týkající se vašeho nákupu v dm.  

Obdržíte personalizované kupony/eKupony a doporučení produktů, stejně jako exkluzivní výhody ke své objednávce. Své online objednávky můžete pohodlně spravovat a kdykoliv zkontrolovat jejich stav. Při svých nákupech uskutečněných v prodejně dm můžete dostávat elektronické účtenky přímo ve svém dm zákaznickém kontě. Ať už v aplikaci Moje dm, v online shopu dm.cz, nebo v prodejnách dm – chceme vás doprovázet po celou dobu.  

dm zákaznické konto vám umožňuje přístup k rozsáhlému drogistickému poradenství, např. v rámci newsletterů, které jsou přizpůsobeny vašim potřebám (pokud jste udělili souhlas) a informacemi o aktivitách v prodejnách dm, které se nacházejí ve vašem okolí. Můžete také využívat soutěže, testování produktů a další vybrané propagační aktivity. 

Navíc v rámci dm zákaznického konta nabízíme možnost aktivace dm babybonusu, který zákazníkům poskytuje podporu od těhotenství až do 11. narozenin zaregistrovaného dítěte. dm babybonus zahrnuje především užitečné tipy týkající se péče o dítě, eKupony, dárky – například prostřednictvím newsletterů, aplikace Moje dm nebo vašeho dm zákaznického konta. 

Jako zákazník dm active beauty programu (provozuje společnost PAYBACK) se můžete těšit na naši individuální péči a své dm zákaznické konto můžete propojit se svým dm active beauty kontem. Tím automaticky sbíráte dm active beauty body při každém nákupu v dm, můžete je uplatnit v prodejně dm nebo online a dostávat příslušné eKupony na oblíbené produkty přímo v aplikaci Moje dm.  

Pomocí dm zákaznického konta s námi můžete kdykoliv komunikovat (odpovědi na dotazy, nebo např. v rámci chatu). 

V následujícím oddíle podrobně představíme výhody dm zákaznického konta. 

Váš nákup v dm

Ať už v prodejnách dm, v online shopu dm.cz, nebo v aplikaci Moje dm: Nákupy si jednoduše připravujte, sledujte a upravujte prostřednictvím: Moje online objednávky, Moje produkty & můj nákupní seznam, eKupony, Moje nákupy v prodejně nebo eÚčtenka. 

Funkce pro snadné plánování a sledování nákupů 

Moje nákupy   

Pokud jste použili svou dm zákaznickou kartu, můžete si ve svém osobním přehledu zobrazit a spravovat uskutečněné online objednávky i nákupy v prodejnách dm. 

Moje produkty   

Sekce „Moje produkty“ vám ukazuje již zakoupené produkty. Díky tomu si můžete naplánovat další nákup a snadno zjistit, co byste mohli znovu potřebovat. 

Moje seznamy   

Produkty, které se vám líbí, si můžete uložit do svých seznamů. Seznam označených produktů vám pomůže při online nákupu, zatímco nákupní seznam usnadní váš nákup přímo v prodejně. 

Kupony a eKupony 

V rámci dm zákaznického konta získáte na základě svého nákupního chování personalizované kupony/eKupony. 

eÚčtenka 

eÚčtenka je elektronická forma papírové pokladní účtenky uložená přímo v aplikaci Moje dm. V případě, že nechcete dostávat papírové pokladní účtenky, klepněte na zákaznickou kartu v aplikaci Moje dm, pod QR kódem vaší karty zvolte možnost Nepotřebuji papírovou účtenku. eÚčtenka obsahuje údaje o vašich nákupech ve formě elektronického účtenkového dokladu. 

Inspirace a aktivity

V rámci dm zákaznického konta získáváte inspirující tipy a poradenství – na dm.cz, v aplikaci Moje dm nebo podle přání také prostřednictvím newsletterů nebo push notifikací. 

Soutěže a aktivity

Pravidelně představujeme soutěže a aktivity s atraktivními výhodami a cenami, často také za podpory našich partnerských značek. 

dm newsletter 

Jako odběratelé newsletteru se můžete těšit na pravidelná doporučení a propagační aktivity – šité přímo na míru vám a vašim potřebám. 

Doporučení produktů a poradenství 

V aplikaci Moje dm a na dm.cz získáte individuální doporučení produktů a aktuální obsah přizpůsobený vašim preferencím. 

dm babybonus 

dm babybonus jsou výhody pro rodiče a osoby pečující o dítě. 

dm active beauty program (od společnosti PAYBACK) 

Jako zákazník dm active beauty programu společnosti PAYBACK můžete při nákupu v aplikaci Moje dm, v online shopu dm.cz a v prodejnách dm sbírat dm active beauty body. Pokud propojíte své dm zákaznické konto s dm active beauty kontem, automaticky sbíráte dm active beauty body při každém nákupu, aktivovat a uplatnit eKupony můžete přímo v aplikaci Moje dm. 

Osobní údaje 

S dm zákaznickým kontem můžete pohodlně ukládat a spravovat své osobní údaje a adresy. 

Jaké údaje dm používá? 

Abychom vám mohli nabídnout komplexní péči a výhody dm zákaznického konta, získáváme a zpracováváme vaše osobní údaje v rámci plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) obecného nařízení o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679 („GDPR“), a to následovně: 

• při registraci a dalších datech, která jste zadali (základní údaje), včetně jména, titulu, data narození, e-mailové adresy a dalších kontaktních údajů 

• dobrovolně poskytnuté údaje (např. v rámci dotazníků o zájmech) 

• adresní údaje z vašich online objednávek 

• data o vašich online objednávkách např. dm.cz, https://www.dm.cz/foto atd., včetně platebních a dodacích údajů) a v prodejnách dm a při použití aplikace Moje dm a případně vaší dm active beauty karty 

• uložené údaje o platební kartě převedené na token pro použití v rámci dalších objednávek uskutečněných v dm online shopu nebo v aplikaci Moje dm 

• použití kuponu/eKuponu v prodejnách dm (s aplikací Moje dm) 

• informace z vaší aktivace dm babybonusu, včetně jména a příjmení, pohlaví a data narození dítěte/dětí, případně předpokládaný termín porodu 

• uložená data z eÚčtenky 

• vaše základní údaje dm active beauty programu a případné informace spojené s propojením dm zákaznického konta s dm active beauty kontem nebo s použitím vaší dm active beauty karty 

• data související s případným souhlasem, například pro zasílání newsletterů nebo push notifikací od společnosti dm 

• informace v rámci případné komunikace s dm (například prostřednictvím našeho Zákaznického servisu) 

• data o vás při pohybu na webových stránkách dm (například dm.cz, dm.cz/foto), v aplikaci Moje dm a propagaci: Informace o vašem chování na internetu a klikání, jako jsou zobrazení stránek, délka stráveného času, aktivování eKuponů 

• účast na soutěžích a testováních produktů 

Tyto interakce jsou přiřazeny k vašim údajům výše uvedeným způsobem, abychom vás lépe poznali a poskytli vám personalizovanou péči. 

Právní aspekty 

Registrace 

• dm zákaznické konto je vytvořeno pro jednotlivé uživatele registrované pod svým jménem. 

• Registrace je možná od 15 let věku. 

• Každý uživatel může mít pouze jedno dm zákaznické konto. 

• Uživatel musí pravdivě vyplnit povinná pole online formuláře. Nelze uvádět cizí jména, adresy nebo pseudonymy. 

• Po úplném vyplnění uživatelských údajů bude odeslán e-mail s odkazem pro aktivaci konta. 

• Aktivace do zákaznického konta proběhne až po kliknutí na aktivační odkaz. 

• Aktivační odkaz platí v určeném časovém rámci. 

• Obdržíte jednorázový e-mail, který Vám připomene aktivaci, pakliže jste registraci nedokončili. 

Používání dm zákaznického konta 

• Registrovaní uživatelé nesmějí sdílet informace, jako jsou uživatelská jména a/nebo hesla, s jinými osobami. 

• Uživatel musí udržovat údaje, které jsou nezbytné pro používání, nepřístupné třetím stranám a musí je chránit proti neoprávněnému přístupu. Pokud uživatel zjistí, že se jeho přihlašovací údaje nesprávně používají, je povinen o tom neprodleně informovat společnost dm, aby tato mohla podniknout příslušná opatření. 

• Uživatel zaručuje, že jeho přihlašovací údaje nebudou neoprávněně použity. To se týká zejména neoprávněného zpřístupnění a nedbalého uchovávání přihlašovacích údajů, které umožňuje zneužití. 

• Uživatel zaručuje, že nepoužívá software nebo programování, které změní nebo ovlivní funkci nebo dostupnost dm zákaznického konta nebo služeb, zejména aplikace Moje dm, (jako například pokusy o hacking, používání nebo rozesílání špionážního softwaru, virů a červů, atp). 

• Pokud společnost dm poskytuje uživateli oznámení nebo pokyny k používání funkcí dm zákaznického konta nebo služeb, je uživatel povinen je dodržovat. 

• Společnost dm poskytuje uživatelům dm zákaznické konto bezplatně a na dobu neurčitou, vyhrazuje si však právo kdykoli vyloučit jednotlivé uživatele při relevantním podezření ze zneužití apod. z registrace nebo používání dm zákaznického konta nebo jednotlivých služeb. 

Používání aplikací/software 

• Pro používání aplikace Moje dm jsou vyžadovány přihlašovací údaje určené pro dm zákaznické konto. 

• Tyto přihlašovací údaje vám umožňují přístup a plnou funkčnost aplikace Moje dm. Aplikaci Moje dm lze stáhnout z App Store nebo Google Play. Tím vyjadřujete souhlas s našimi Podmínkami užívání a Zásadami ochrany osobních údajů. 

• Software a obsah zobrazený v aplikaci Moje dm jsou chráněny autorskými právy. 

• Máte oprávnění používat software takovým způsobem, jaký je předpokládán pro vlastní účely. Společnost dm vám uděluje jednoduché, neomezené a neodvolatelné uživatelské právo v rozsahu nezbytném pro používání. Uživatelské právo je časově omezeno na dobu trvání smlouvy o používání dm zákaznického konta. 

• Souhlasíte, že nainstalujete doporučené aktualizace související se softwarem, pokud se tím nezmění zásadní obsah aplikace Moje dm. O nových aktualizacích budete informováni, jakmile bude aplikace Moje dm připojena k internetu. 

Odpovědnost 

• Společnost dm nenese odpovědnost za nepřetržitou dostupnost webové stránky dm.cz a svých služeb (zejména aplikace Moje dm). 

• Obsah webové stránky a služeb byl vytvořen s nejvyšší pečlivostí. 

• Veškerá odpovědnost v souvislosti s používáním dm zákaznického konta a služeb je vyloučena, stejně jako škody způsobené chybou v softwaru (aplikace Moje dm). 

• Výše uvedené vyloučení odpovědnosti se nevztahuje na případy, kdy příčinou škody je úmyslné nebo hrubě nedbalé porušení povinnosti ze strany společnosti dm nebo zástupce nebo zplnomocněného pracovníka dm. Vyloučení odpovědnosti se dále netýká případů ohrožení života či zdraví, vady zboží či skrytých vad zboží. Odpovědnost za vady produktu podle ustanovení zákonných právních předpisů zůstává nedotčena. 

• Společnost dm nese odpovědnost pouze za předvídatelnou, typickou škodu v rámci smluvních povinností. Zásadními povinnostmi jsou povinnosti, jejichž porušení by ohrozilo dosažení účelu smlouvy nebo jejichž dodržení je základem pro řádné provedení smlouvy, na které se pravidelně spoléháte. 

• Společnost dm se distancuje od obsahu cizích stránek, na něž vedou přímé nebo nepřímé odkazy („odkazy“, „hypertextové odkazy“ apod). Společnost dm nenese odpovědnost za tyto internetové stránky ani za jejich obsah. Zodpovědnost nese výhradně poskytovatel těchto internetových stránek nebo osoby odpovědné za cizí obsah. 

Změny dm zákaznického konta, služeb a Podmínek užívání 

• Společnost dm může kdykoliv (i jednostranně) změnit funkce webových stránek dm.cz, dm zákaznického konta, služeb společnosti dm (zejména aplikace Moje dm) a Podmínky užívání v zájmu zohlednění změn obecně závazných právních předpisů.  

• Společnost dm může jednotlivé funkce/služby kdykoliv nově nabídnout, pozměnit, pozastavit nebo ukončit. Společnost dm rovněž může dm zákaznické konto kompletně ukončit. 

• Nové podmínky užívání dm zákaznického konta budou uživateli zaslány e-mailem. Nové podmínky užívání se považují za sjednané, nevyjádří-li s nimi uživatel vůči společnosti dm nesouhlas písemnou formou (písemně, e-mailem) ve lhůtě tří (3) týdnů po doručení nových Podmínek užívání dm zákaznického konta.  

• Nesouhlas může být vyjádřen vlastním smazáním dm zákaznického konta nebo dopisem na adresu zákaznického servisu:  

• dm drogerie markt s.r.o., Zákaznický servis, F. A. Gerstnera 2151/6, 370 01 České Budějovice, e-mailem na dm@dm.cz, nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.  

• V případě nesouhlasu bude konto uživatele vymazáno 14 dní po uplynutí lhůty pro vyjádření nesouhlasu a smlouva bude ukončena. Smazáním konta bude automaticky ukončena i účast v dalších službách společnosti dm.  

Ukončení používání

• Porušuje-li uživatel tyto Podmínky o užívání nebo v případě jiných oprávněných důvodů ze strany společnosti dm (např. důvodné podezření, že dochází k manipulaci – např. několikanásobné přihlášení), může společnost dm vymazat dm zákaznické konto uživatele a zcela ukončit smlouvu uzavřenou s uživatelem nebo ukončit účast uživatele v některé službě.  

• Smaže-li společnost dm zákaznické konto uživatele a/nebo ukončí-li účast v některé službě nebo v několika službách, uživatel se nesmí opět přihlásit bez výslovného souhlasu společnosti dm.  

• Uživatel může dm zákaznické konto kdykoliv smazat a/nebo ukončit jednu nebo několik služeb. 

• Ukončení dm zákaznického konta znamená, že nadále není možná účast v dalších službách. To zahrnuje i nemožnost dalšího užívání aplikace Moje dm a propadnutí vašich eKuponů. 

Otázky a odpovědi 

Připravili jsme pro vás odpovědi na nejčastější otázky týkající se dm zákaznického konta. 

V Českých Budějovicích stav k  23.04.2025