Společnost dm vede v zákaznické zkušenosti

České Budějovice, 16.02.2025. Společnost dm v obchodním roce 2024/2025 potvrdila vedoucí postavení na českém drogistickém trhu. Dosáhla nejvyšší hodnoty Store Equity Indexu (SEI 5,2)*, zvýšila obrat na 19,4 miliardy korun a dále rozvíjela digitální ekosystém – aplikaci Moje dm, věrnostní program dm active beauty, eÚčtenky i samoobslužné technologie. Značka zároveň výrazně posílila v žebříčku zákaznické zkušenosti KPMG.

Společnost dm drogerie markt potvrzuje svou silnou pozici na českém trhu a obchodní rok 2024/2025, uzavřený na konci září, završila výbornými výsledky v oblasti zákaznické zkušenosti. V loňském roce si udržela pozici jedničky na drogistickém trhu a dosáhla hodnoty 5,2 v měření zákaznické zkušenosti prostřednictvím Store Equity Indexu (SEI) renomované výzkumné agentury NielsenIQ. Jde o nejvyšší hodnotu udělenou maloobchodnímu řetězci na drogistickém trhu. Výrazně si polepšila také v žebříčku zákaznické zkušenosti KPMG Česká republika, kde se posunula o devět míst na 8. pozici mezi všemi hodnocenými značkami. 

„Růst potvrzují i naše provozní data. Naše prodejny v celé ČR denně navštívilo v průměru 164 tisíc zákazníků, což představuje meziroční nárůst o 5 600 nákupů denně. Na online shopu dm.cz evidujeme 260 tisíc zákazníků a více než 750 tisíc objednávek. Díky téměř čtyřem tisícům spolupracovníků jsme dosáhli celkového obratu 19,4 miliardy korun, což představuje růst o 6,75 % a posílení tržního podílu na celkovém trhu,“ komentuje Jiří Peroutka, manažer komunikace dm.  

Klíčovou roli hraje digitální ekosystém značky dm. Aplikace Moje dm dosáhla více než 3,5 milionu stažení a 800 tisíc aktivních uživatelů měsíčně. Dvě třetiny online nákupů dnes probíhají přímo v aplikaci. Věrnostní program dm active beauty využívá přes 1,9 milionu aktivních uživatelů a dynamický rozvoj zaznamenává i dm babybonus. 

Digitalizace se pozitivně promítá také do udržitelnosti. Díky eÚčtenkám nebylo vytištěno již 18,6 milionu papírových účtenek a téměř 68 % nákupů zákazníků s aplikací probíhá bez tisku dokladu. Zákaznické chování se mění i díky novým technologiím v prodejnách. Samoobslužné pokladny tvoří 43 % nákupů v prodejnách, kde jsou k dispozici, služba Scan&Go zaznamenala více než 830 tisíc transakcí a zájem roste také o expresní doručení i vyzvednutí objednávek.  

„Digitální nástroje a automatizace přinášejí rychlejší odbavení, větší komfort i širší výběr nákupních cest,“ vyzdvihuje přínosy digitalizace Peroutka. Právě propojení moderních technologií se stabilní cenovou politikou a schopností rychle reagovat na potřeby zákazníků umožňuje dm dlouhodobě posilovat svou pozici na trhu. Díky tomu si značka udržuje pověst společnosti, která nejenže drží krok s dobou, ale zároveň udává směr v oblasti zákaznické zkušenosti, udržitelnosti a inovací. 

*Zdroj: NIQ Retail Pulse 2026. Store Equity Index je vypočítáván na základě preferovaného doporučení, ochoty připlatit si za preferovanou značku a ochoty cestovat za nákupem. 

Soubory ke stažení

O společnosti dm drogerie markt Česká republika  
dm drogerie markt s.r.o. v České republice zahájila činnost v roce 1992 jako 100% dceřiná společnost dm drogerie markt GmbH Rakousko. V roce 1993 otevřela svou první prodejnu v Českých Budějovicích. Společnost sídlí v Českých Budějovicích. Svých 261 prodejen zásobuje po celé České republice z logistických center v Jihlavě a Ostředku. Jednatelkami společnosti jsou Martina Horká a Markéta Kajabová. Celkem v dm pracuje 3 765 spolupracovníků. V obchodním roce 2024/2025 vykázala dm v České republice obrat ve výši 19,4 mld. Kč, a upevnila tak své postavení jedničky na trhu specializovaných drogerií. Na trh uvádí mimo jiné dm značky Balea, alverde, babylove, Mivolis, Denkmit, SUNDANCE, dmBio, trend !t up, SEINZ. či Dein Bestes. 

Tiskové zprávy a fotografie v tiskové kvalitě společnosti dm naleznete v dm presscentru.